【接客用語一覧】知らないと恥ずかしい、バイトで使う敬語・言葉遣い、よくある間違い例と正しい言い換え方│#タウンワークマガジン
● 本当に田中さん戻ってくるの?
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最近、筋トレを再開しようかなと考えている晩年ぽっちゃり系女子のきむーごです。 ダイエット、ダイエットと口ばかりで某コンビニエンスストアのデビルズチョコケーキを買い占めて冷凍しているのは内緒のお話です。 ぽっちゃり系女子のクセに元化粧品会社勤務だった私。 言葉使いに関してとても とても とても …厳しくご指導頂いて参りました。 (※注 スタッフ同士はとても仲良くお仕事させて頂いておりました。 多分) 現在、ふるさと納税の受注部門にてお客様、事業者様、自治体の架け橋としてお仕事をさせて頂いております。 様々な対応をしていく中で必要となってくるのは… \クッション言葉だね! (パッション屋良風)/ 私のぽっちゃり体型が活かせそうなネーミングですね。 あらゆる場面で言葉のボディーブローを受けてもクッション言葉を駆使して強いメンタルを作りましょう\(^o^)/!! という事で色々なシーンでご活用頂けるクッション言葉をご紹介して参ります。 そもそもクッション言葉とは?
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コールセンターのお仕事は、顔が見えない相手とやりとりを行うので、正しい言葉遣いが大切な要素になります。コールセンターのお仕事をやってみたいけれど、言葉遣いに自信がないという方向けに、役立つ知識をご紹介!敬語の種類や言葉遣いの作法、電話を受けてから切るまでの流れに沿った言い回しをまとめてみました。 目次 ▼ 敬語の種類を理解して、使い分けましょう! 敬語には3 つの種類があります。この 3 つの敬語の使い分けは、コールセンターのお仕事だけでなくビジネスマンとしてもチェックしておきたいポイントです。きちんと使い分けられるようにしましょう! 丁寧語 丁寧語は、相手に敬意を表す敬語です。丁寧な言葉遣いでものごとを表現します。主な特徴として、語尾は「〜です」、「〜ます」、「〜ございます」とすることが挙げられます。 尊敬語 尊敬語は、丁寧語と同じく相手に敬意を表す敬語です。丁寧語と異なる点は、相手の動作や相手が関わるものごとについて述べるときに使うということです。「○○ 様がいらっしゃいます」というように主語は相手になります。また、「御社」、「ご担当の方」など、相手を指す語も尊敬語に分類されます。 謙譲語 謙譲語は、自分や自分の身内についてへりくだって表現する敬語です。「わたしがうかがいます」、「弊社の担当の者が参ります」というように、主語は自分やその身内、自分の組織の人になります。 コールセンターでよく使う敬語一覧 コールセンターでよく使う敬語を表でご紹介します。不安な敬語があればここでチェックしておきましょう!
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2018年12月24日 2019年12月24日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、 好印象&チアーアップアドバイザーのまやっぴーこと三浦真弥です 。 電話の応対は声だけのやりとりなのでコツや押さえておきたいポイントがあります。 「 電話はちょっと苦手 」という人もいらっしゃると思います。 今回は、そのような苦手意識を脱出する為にも「病院」をテーマに、ポインを押さえて「どう応対したらいいのか」記事にしてみました。 是非ご参考にしていただき寄り良い「電話の応対」が出来るようになっていただければと思います。 まやっぴー 電話対応マナー〜病院編〜患者さんの応対からクレーム対応まで 電話対応って「ちょっと苦手」と思っらっしゃる方って結構多いのではないでしょうか?! 「 電話が鳴るととドキドキする 」 「 もしクレームだったらどうしよう 」 「 以前注意されたけどまた失敗するかも 」 などついネガティブな気持ちが起きてしまう人は、なぜそうなるのか冷静に考えてみましょう。 特に病院では、患者さんだけではなく、業務的な電話や内線なども多いのではないでしょうか?!
【質問をする場合】 誤った言葉遣い 正しい言葉遣い 【回答をする場合】 【お願いをする場合】 【相手のことを話す場合】 申し訳ございませんが、もう一度教えていただけませんか? 【自分もしくは身内のことを話す場合】 変な言葉遣いをすると、相手は違和感を感じてしまいます。 そうならないよう、今のうちに 正しい言葉遣いを把握 しておきましょう! 何度も口に出して話すことで、 自分の言葉 として身につきます。 電話対応が苦手という方も、普段の会話から気をつけておけば電話でもスムーズに出るようになりますよ。 ぜひ正しい言葉遣いでの電話対応を意識していきましょうね!